在华夏良子足道 SPA 艾灸馆,顾客对个人体验的感受因人而异,产生了不同的评价。个人评价:
我最近感受深度疲劳,因此利用下班后团购了 SPA 疗程提供的放松机会。环境:
总体感觉不错。虽然我下单时正值夏日,天气较热,但店里的服务人员给我安排了个人专用的独立按摩套间,保证了一定的隐私性和个人空间,可能因为该时段客人较少,所以 SPA 设施使用上并未出现频繁等待的现象。
技师服务:
这里我要对 21 号技师表示充分肯定。该技师的手法娴熟,劲道把握恰当,按摩技巧能够完整地作用到我身体所需的每个关键穴位,享受整场 SPA 体验过程中,我多次体验到专业技师揉捏穴位时的拉伸/pull 的舒展放松效果。这种技术活并非一般技师可驾驭的,21 号技师做到了,我很钦佩。
按摩后在餐厅用餐体验:未必如我期望。用餐的区域给人的整体体验感一般,可能因为是团餐,所以食物款式和口味都较简单,不好吃,唯独有些点心能吃。
增值服务:
在享受完按摩之后,服务员强烈向我推荐办卡服务,虽然我明确表示了拒绝,但他们仍不断向我强调其产品的优点和折扣价,希望我转投。但是 SPA 技师按得好销售却很烦,这给我造成了极大的困扰和无奈。这使我对该 SPA 的形象大打折扣,使得整体按摩体验满意度也有所下降。
建议改善的地方:
建议店家吩咐服务人员,如果客人明确表示不会办卡,应立刻停止类似的推销行为,尊重客人的选择;另外,对于餐食质量的提升空间还很大,可以增加更多的菜品选择,让顾客能够有更多的选择,以此类推,未满足顾客的更多需求做出改变。
整体感受:
总体来说,我的体验还算可以。我享受了师傅专业的按摩手法、舒适的独立按摩房间以及额外的餐食,但我对销售过分热情和餐食质量不佳的两点表示不满。这几点对我的全面满意度产生了很大的影响,希望店家能够听到顾客的声音并及时作出调整,或许能进一步吸引顾客光临。